Symplify kooperiert mit Promofy und integriert Gamification in CRM-Journeys

Symplify partners with Promofy to integrate gamification into CRM journeys

September 28, 2026

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Symplify ist eine Partnerschaft mit Promofy eingegangen, um No-Code-Gamification direkt in automatisierte Customer Journeys zu integrieren und so einen stärker integrierten Ansatz für die Spieler-Bindung bei iGaming-Anbietern zu schaffen. Die Zusammenarbeit verbindet die CRM-Funktionen von Symplify mit der KI-gestützten Gamification-Technologie von Promofy, sodass Spiele, Herausforderungen und Belohnungen innerhalb desselben Journey-Rahmens aktiviert werden können.

Im Mittelpunkt der Vereinbarung steht die Nutzung des Spielerverhaltens und bestehender CRM-Daten, um zu bestimmen, wann ein interaktives Erlebnis bereitgestellt werden sollte. Anstatt dass Marketingteams Gamification als separate Kampagne verwalten müssen, ist die Integration so konzipiert, dass diese Erlebnisse in bestehende Customer Journeys eingebettet werden.

Symplify, das seine Wurzeln in Stockholm hat, bietet CRM-, Marketing-Automatisierungs- und KI-bezogene Lösungen für die Kundenbindung an. Die aktuelle Plattform umfasst Funktionen zur Gestaltung von Customer Journeys, Segmentierung, Kommunikation und datengesteuerter Personalisierung.

Promofy ist im Bereich der iGaming-Engagement-Technologie tätig und beschreibt seine Plattform als eine KI-gestützte Gamification-Lösung, die für Sportwettenanbieter, Casinos und andere digitale Ökosysteme entwickelt wurde. Die Technologie unterstützt Mechanismen wie Missionen, Herausforderungen, Treuefunktionen, Minispiele, Glücksräder und andere interaktive Werbeaktionen.

Eine engere Verbindung zwischen CRM und Gamification

Das Hauptmerkmal der Partnerschaft ist die Möglichkeit für CRM-Teams, Gamification mit bestimmten Punkten einer Customer Journey zu verknüpfen. Eine Aktion eines Spielers kann als Grundlage für die Auslösung eines interaktiven Erlebnisses dienen, wodurch Engagement-Aktivitäten enger auf die individuelle Customer Journey abgestimmt werden können.

Beispiele hierfür sind eine erste Einzahlung, eine Phase der Inaktivität oder das Erreichen eines VIP-Meilensteins. In jedem Fall kann die jeweilige Customer Journey bestimmen, ob ein bestimmtes Erlebnis aktiviert werden soll. Auch in der Beschreibung der Gamification-Funktionen durch Symplify selbst werden Auslöser wie erste Einzahlungen, Inaktivität und VIP-Meilensteine hervorgehoben.

Dieser Ansatz kann den Bedarf für Teams verringern, bei der Planung und Durchführung von Kampagnen zwischen separaten Systemen hin- und herzuwechseln. Die Plattform von Promofy ist darauf ausgelegt, sich in bestehende CRM- und Betreiberinfrastrukturen zu integrieren, während Symplify die Ebene der Customer-Journey-Orchestrierung und der Kundenansprache bereitstellt.

Das Ergebnis ist ein Modell, in dem CRM-Aktivitäten und Gamification als miteinander verbundene Teile desselben Kundenlebenszyklus behandelt werden und nicht als unabhängige Marketingfunktionen. Diese Unterscheidung ist besonders relevant für Betreiber, die mehrere Kampagnen über verschiedene Kundensegmente hinweg verwalten.

Das Spielerverhalten wird zum Auslöser

Daten spielen bei der Integration eine zentrale Rolle, da der Zeitpunkt eines gamifizierten Erlebnisses mit Spieleraktivitäten verknüpft werden kann, die bereits von der CRM-Umgebung verarbeitet werden. Anstatt sich auf eine separat erstellte Zielgruppenliste zu stützen, kann das System Verhaltensereignisse nutzen, um zu bestimmen, wann ein Spieler einen relevanten Punkt in einer Customer Journey erreicht.

In den aktuellen Produktunterlagen von Promofy wird Echtzeitaktivität als Kernelement des Engagement-Ansatzes beschrieben. Das Unternehmen gibt an, dass seine Plattform Spieleraktivitäten empfangen, relevante Ereignisse auswerten und die Aktivierung von Erlebnissen über bestehende Technologieumgebungen unterstützen kann.

Für CRM-Teams kann dies zu einem optimierten Betriebsmodell führen. Die Erstellung von Zielgruppen, die Segmentierung und die Customer-Journey-Logik können weiterhin in Symplify verbleiben, während Promofy die interaktive Ebene bereitstellt. Der Schwerpunkt liegt daher nicht einfach darauf, weitere Werbemechanismen hinzuzufügen, sondern diese Mechanismen mit Daten und dem richtigen Zeitpunkt zu verknüpfen.

Eine solche Anordnung kann zudem eine präzisere Segmentierung ermöglichen. Spieler in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus können je nach dem vom CRM-System des Betreibers erfassten Verhalten unterschiedliche Herausforderungen oder Belohnungen erhalten. Das schafft Spielraum für kontextbezogene Kommunikation, ohne dass jede Kampagne als eigenständige Initiative aufgebaut werden muss.

No-Code-Tools unterstützen ein schnelleres Kampagnenmanagement

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Zusammenarbeit ist der Fokus auf die No-Code-Umsetzung. Promofy beschreibt seine Gamification-Infrastruktur als für eine „Low-Touch“-Integration konzipiert und erklärt, dass sich seine Kampagnen über eine Backoffice-Umgebung verwalten lassen, ohne dass umfangreiche Entwicklungsarbeit erforderlich ist.

Symplify wirbt ebenfalls für eine Gamification, die direkt über seine „Journeys“ konfiguriert und gestartet werden kann, ohne dass für jede einzelne Kampagne Entwickler benötigt werden. Laut Angaben der Plattform lassen sich Gamification-Schritte auch innerhalb von Symplify nachverfolgen, sodass Teams überprüfen können, was aktiviert wurde, und die Kampagnenleistung bewerten können.

Aus betrieblicher Sicht kann dies für CRM-Abteilungen von Bedeutung sein, die häufig Änderungen an Kampagnen vornehmen müssen. Eine No-Code-Lösung ermöglicht es Marketingfachleuten, die Logik der Customer Journey, die Zielgruppenansprache oder die Interaktionsmechanismen anzupassen, ohne routinemäßige Änderungen immer wieder an Entwicklungsteams weitergeben zu müssen.

Der geschäftliche Nutzen dieses Modells hängt davon ab, wie einzelne Betreiber ihre Kampagnen konfigurieren und deren Ergebnisse messen. Die Partnerschaft selbst garantiert keine bestimmten Leistungsergebnisse, schafft jedoch den technischen Rahmen für eine engere Verknüpfung von Kundendaten mit interaktiven Erlebnissen.

Promofy bringt KI und interaktive Erlebnisse ein

Promofy stellt die Gamification-Ebene bereit, einschließlich Spielen, Herausforderungen und KI-gesteuerten Belohnungen. Die umfassendere Plattform umfasst zudem Fortschrittsmechanismen, Treuefunktionen, Mystery-Boxen, kartenbasierte Erlebnisse und andere Werbeformate.

Das Unternehmen positioniert KI zunehmend als Teil seiner umfassenderen Engagement-Infrastruktur. Die KI-Suite umfasst Tools für die Kampagnenerstellung, Verhaltenssegmentierung, Lokalisierung, visuelle Gestaltung und Leistungsanalyse.

Diese Ausrichtung steht im Einklang mit einem breiteren Branchentrend hin zu Automatisierung und personalisiertem Engagement. Anstatt jedem Kunden dieselbe Werbeaktion anzubieten, können Betreiber anhand von Verhaltensdaten ermitteln, welches Erlebnis für ein bestimmtes Segment oder eine bestimmte Phase der Customer Journey relevant ist.

Die Integration mit Symplify ermöglicht es, diese Funktionen enger in den CRM-Workflow einzubinden. Dadurch wird die Gamifizierung weniger von einer separaten Kampagnenplanung abhängig und stärker mit dem Kundenlebenszyklus-Management verknüpft.

Stimmen der Führungskräfte zur Partnerschaft

Christoffer Feldt-Sørensen, Chief Sales Officer bei Symplify, sagte: „Gamification steht oft für sich allein und läuft als separate Kampagne mit eigenen Daten und eigenem Setup. Die Einbindung von Promofy in unsere Customer Journeys schließt diese Lücke. CRM-Teams können einen Spieler genau im entscheidenden Moment belohnen, indem sie das Verhalten nutzen, das wir bereits erfassen – und das ganz ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.“

Feldt-Sørensen hatte bei Symplify bereits Führungspositionen im Vertrieb inne und hat zuvor den Fokus des Unternehmens auf CRM, KI, Automatisierung und Echtzeitdaten erläutert.

Irakli Davarashvili, Gründer und CEO, fügte hinzu: „Die Zusammenarbeit mit Symplify bedeutet, dass unsere Spiele und Herausforderungen die Spieler genau dann erreichen, wenn sie am ehesten darauf reagieren. Unsere Engine ermöglicht es, die Ansprache anhand des aktuellen Spielerverhaltens zu steuern, anstatt sich auf eine Liste zu stützen, die in der Woche zuvor zusammengestellt wurde.“

Promofy nennt Davarashvili als CEO und Gründer, während in den Unternehmensunterlagen auch Vakhtang Mdivani als CPO und Mitbegründer aufgeführt ist.

Compliance bleibt ein wichtiger Aspekt

Gamification in einer iGaming-Umgebung muss im Rahmen der für den jeweiligen Markt geltenden gesetzlichen Vorschriften und Anforderungen an verantwortungsbewusstes Spielen erfolgen. Technologische Integrationen können Betreibern dabei helfen, Kampagnen zu strukturieren und Daten zu verwalten, entbinden sie jedoch nicht von ihrer Verantwortung, die einschlägigen Vorschriften einzuhalten.

So verlangt beispielsweise die britische Glücksspielkommission (UK Gambling Commission) von lizenzierten Online-Betreibern, wirksame Systeme zur Kundeninteraktion zu unterhalten, die Anzeichen für potenzielle Glücksspielschäden erkennen, darauf reagieren und diese bewerten. Die Vorschriften verlangen von den Betreibern zudem, die Kundenaktivitäten zu überwachen und eine Reihe von Verhaltensindikatoren zu berücksichtigen.

Die Malta Gaming Authority erlegt lizenzierten Betreibern in ähnlicher Weise Verpflichtungen zum Spielerschutz und zum verantwortungsvollen Glücksspiel auf, einschließlich Anforderungen in Bezug auf Instrumente für sichereres Glücksspiel und angemessene Kundenschutzmaßnahmen.

Aus diesem Grund muss die praktische Anwendung von Gamification im Zusammenhang mit Richtlinien zum verantwortungsvollen Glücksspiel, landesspezifischen Vorschriften und internen Compliance-Kontrollen betrachtet werden. Die Technologie kann die Kundenbindung fördern, doch regulatorische Verpflichtungen bleiben ein separater und wesentlicher Aspekt.

Anerkennung für Promofy auf der ICE Barcelona

Die Partnerschaft fällt zudem mit dem zunehmenden Bekanntheitsgrad von Promofy im Bereich der Gaming-Technologie zusammen. Im Februar 2026 berichtete der offizielle „ICE Gaming Content Hub“, dass Promofy beim „Pitch ICE ’26“ im Rahmen der ICE Barcelona die Goldmedaille gewonnen habe. In der Berichterstattung über die Veranstaltung wurde das Unternehmen als Anbieter beschrieben, der Gamification, Free-to-Play-Mechanismen und KI-gesteuerte Personalisierung einsetzt, um die Spieler zu binden.

Dies ist eine präzisere Beschreibung, als Promofy lediglich als das „beste Start-up auf der ICE 2026“ zu bezeichnen. Die dokumentierte Anerkennung bezieht sich speziell auf den Wettbewerb „Pitch ICE ’26“, bei dem Promofy von der Jury zum Sieger gekürt wurde.

Diese Auszeichnung liefert zusätzlichen Kontext für das wachsende Profil des Unternehmens, das seine Engagement-Technologie weiter ausbaut. Aus den aktuellen Unterlagen geht hervor, dass das Unternehmen über einzelne Gamification-Mechanismen hinaus zu einem umfassenderen Engagement-Ökosystem übergegangen ist, das Akquise, Aktivierung, Kundenbindung, Loyalität und KI abdeckt.

Was die Integration für Betreiber bedeutet

Für Betreiber liegt die Hauptbedeutung der Zusammenarbeit zwischen Symplify und Promofy in der engeren Verknüpfung zwischen CRM-Strategie und interaktiver Kundenbindung. Anstatt Gamification als isoliertes Werbemittel zu betrachten, zielt die Integration darauf ab, sie in einen umfassenderen Kundenpfad einzubinden, der bereits Segmentierung, Kommunikation und Verhaltensdaten umfasst.

Dies kann zu einem strukturierteren Prozess für den Einsatz von Spielen, Herausforderungen und Belohnungen führen und gleichzeitig die operative Trennung zwischen CRM- und Gamification-Teams verringern. Zudem kann sie Unternehmen dabei helfen, verschiedene Interaktionsmechanismen für bestimmte Kundensegmente und Phasen der Customer Journey zu testen.

Die Wirksamkeit solcher Kampagnen hängt letztendlich von der Umsetzung, den Marktanforderungen, den Merkmalen der Zielgruppe und den Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielverhaltens ab. Die Partnerschaft schafft die technische Verbindung, während die einzelnen Betreiber weiterhin dafür verantwortlich sind, wie sie diese nutzen.

Fazit

Die Partnerschaft zwischen Symplify und Promofy stellt einen praktischen Schritt zur engeren Integration von Gamification in CRM-Workflows im iGaming-Sektor dar. Durch die Verbindung der Customer-Journey-Orchestrierung von Symplify mit der No-Code-Gamification-Engine von Promofy soll die Zusammenarbeit es ermöglichen, dass Spiele, Herausforderungen und Belohnungen innerhalb einer bestehenden CRM-Umgebung auf das Verhalten der Spieler reagieren.

Die Betonung von Echtzeitdaten, verhaltensbasierten Auslösern und vereinfachtem Kampagnenmanagement spiegelt die kontinuierliche Weiterentwicklung der digitalen Kundenbindung wider. Anstatt sich ausschließlich auf breit angelegte Werbekampagnen zu verlassen, können Betreiber Erlebnisse rund um bestimmte Momente im Lebenszyklus eines Spielers strukturieren.

Gleichzeitig sollte die Integration eher als technologische Möglichkeit denn als Garantie für den geschäftlichen Erfolg verstanden werden. Ihr Wert hängt davon ab, wie Betreiber die Tools einsetzen, Ergebnisse messen und die Einhaltung geltender Anforderungen an verantwortungsbewusstes Spielen sowie regulatorischer Vorgaben gewährleisten. Mit der Auszeichnung von Promofy bei der Pitch ICE ’26 und den etablierten CRM- und Automatisierungsfunktionen von Symplify erweitert die Zusammenarbeit die anhaltende Entwicklung der Branche hin zu einer stärker vernetzten, datengesteuerten Kundenbindung um eine weitere Ebene.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Partnerschaft zwischen Symplify und Promofy?
Die Partnerschaft verbindet die CRM-Funktionen von Symplify mit der No-Code-Gamification-Technologie von Promofy, sodass Betreiber Spiele, Herausforderungen und Belohnungen innerhalb der Customer Journey aktivieren können.

Was ist Symplify?
Symplify ist ein in Stockholm ansässiger Anbieter von CRM- und Marketing-Technologie, der Lösungen in den Bereichen Kundenbindung, Automatisierung, Daten und KI anbietet.

Was bietet Promofy?
Promofy bietet KI-gestützte Engagement- und Gamification-Technologie für iGaming und andere digitale Umgebungen, einschließlich Spielen, Missionen, Herausforderungen, Treueprogrammen und Belohnungen.

Wie nutzt die Integration das Spielerverhalten?
Die Integration ist darauf ausgelegt, Verhaltensereignisse und CRM-Daten zu nutzen, um zu bestimmen, wann ein bestimmtes Gamification-Erlebnis innerhalb einer Customer Journey aktiviert werden soll.

Was bedeutet „No-Code-Gamification“?
No-Code-Gamification ermöglicht es CRM- oder Marketingteams, interaktive Erlebnisse zu konfigurieren, ohne jede Kampagne durch individuelle Softwareentwicklung erstellen zu müssen.

Welche Arten von Auslösern können verwendet werden?
Mögliche Auslöser können eine erste Einzahlung, Inaktivität oder das Erreichen eines definierten Meilensteins wie beispielsweise eines VIP-Status sein.

Warum ist die CRM-Integration für Gamification wichtig?
Die CRM-Integration kann die Trennung zwischen Kundendaten, Customer Journey-Steuerung und interaktiven Kampagnen verringern und es so einfacher machen, Erlebnisse in einem relevanten Kontext bereitzustellen.

Hat Promofy auf der ICE 2026 eine Auszeichnung gewonnen?
Ja. Laut offizieller Berichterstattung der ICE Gaming gewann Promofy 2026 während der ICE Barcelona bei „Pitch ICE ’26“ die Goldmedaille.

Wer ist Christoffer Feldt-Sørensen?
Christoffer Feldt-Sørensen ist Chief Sales Officer bei Symplify und hat das Unternehmen in Diskussionen zu den Themen CRM, KI, Automatisierung und Spieler-Engagement vertreten.

Wer ist Irakli Davarashvili?
Irakli Davarashvili ist laut offiziellen Angaben des Unternehmens Gründer und Geschäftsführer von Promofy.