Allwyn kündigt große digitale Modernisierung der UK National Lottery

Allwyn, der Betreiber der britischen National Lottery, hat eine umfassende Modernisierung seiner digitalen Infrastruktur angekündigt, die im Rahmen der Modernisierungsmaßnahmen zu einer vorübergehenden Unterbrechung der Online-Dienste führen wird. Die geplanten Verbesserungen werden vom Unternehmen als die wichtigsten im Bereich der digitalen Kapazitäten seit 2009 und als entscheidender Bestandteil seiner langfristigen Strategie zur Verbesserung und Erweiterung des digitalen Angebots für die Spieler der National Lottery bezeichnet. Die Modernisierung ist auch ein Eckpfeiler des umfassenden Transformationsprogramms von Allwyn für die Lotterie im Rahmen seiner aktuellen Lizenz.

Strategische digitale Transformation für die nationale Lotterie

Allwyn übernahm im Februar 2024 den Betrieb der britischen National Lottery im Rahmen der vierten National Lottery Licence. Seitdem hat das Unternehmen seine Absicht bekundet, die Technologie auf allen Online-Plattformen und Vertriebskanälen zu modernisieren. Das aktuelle Upgrade spiegelt diese langfristigen strategischen Ziele wider und zielt darauf ab, veraltete Systeme zu ersetzen, die seit mehr als einem Jahrzehnt im Einsatz sind. Der Betreiber sagt, dass die modernisierte Technologie ein breiteres Spektrum an Spielen, flexiblere digitale Funktionen und eine deutlich verbesserte Benutzererfahrung für Spieler in ganz Großbritannien ermöglichen wird.

In Erklärungen zur Modernisierung bekräftigte die Geschäftsleitung von Allwyn die Rolle der Technologie bei der Umgestaltung der Interaktion der Lotterie mit den Spielern und der Unterstützung von Projekten im ganzen Land. Nach Angaben des Betreibers besteht das klare Ziel, die digitalen Dienste der National Lottery an moderne Erwartungen anzupassen und die Funktionalität in Bereichen wie Kontoverwaltung, Spielauswahl, Ergebnisüberprüfung und Kundenkontrolle zu erweitern.

Vorübergehende Abschaltung der Online-Dienste

Im Rahmen des Upgrade-Prozesses bestätigte Allwyn, dass die Website und die mobilen Anwendungen der National Lottery für einen bestimmten Zeitraum offline genommen werden, während die Kernsysteme modernisiert und auf neue Plattformen migriert werden. Die vorübergehende Abschaltung soll am Samstag, dem 24. Januar, um 23 Uhr GMT beginnen und bis zum Ende des Sonntags, dem 25. Januar, dauern. Während dieser Unterbrechung können Spieler nicht auf Online-Dienste zugreifen, einschließlich des Kaufs von Tickets oder der Einlösung von Online-Gewinnen.

Während die Online-Funktionalität pausiert, betonte der Betreiber, dass der Verkauf von Lotterielosen im Einzelhandel ohne Unterbrechung fortgesetzt wird. Spieler können während des Upgrade-Zeitraums weiterhin Lose und Rubbellose in physischen Verkaufsstellen in ganz Großbritannien kaufen, und die Ziehungsergebnisse werden über alternative Kanäle wie offizielle YouTube-Ankündigungen und Aushänge in den Geschäften bekannt gegeben.

Allwyn erklärte, dass die Entscheidung, den Einzelhandelsbetrieb aufrechtzuerhalten, darauf abzielt, die Beeinträchtigungen für die Spieler so gering wie möglich zu halten und die Kontinuität der Kernlotteriedienste während der Aktualisierung der digitalen Systeme aufrechtzuerhalten.

Migration von Millionen von Konten auf neue Systeme

Ein zentraler Bestandteil der digitalen Aktualisierung ist die Migration von rund 11,8 Millionen Konten von Spielern der National Lottery auf ein neues Kontoverwaltungssystem. Dies bedeutet die Konsolidierung einer riesigen Menge an Benutzerdaten und digitalen Aufzeichnungen in einer moderneren und flexibleren Umgebung.

Das alte System, das ersetzt wird, ist seit 2009 in Gebrauch und kann die von digitalen Nutzern erwarteten neueren Funktionen und Sicherheitsverbesserungen zunehmend nicht mehr unterstützen. Allwyn hat erklärt, dass die neue Plattform die Verwaltung der Konten für die Spieler vereinfachen und eine übersichtlichere Navigation, verbesserte Steuerungsmöglichkeiten für die Einstellungen sowie einfachere Tools für die Überprüfung der Ergebnisse und die Einlösung von Gewinnen bieten wird.

Die Unternehmensleitung hat die Migration als ein bedeutendes technisches Unterfangen und als eines der komplexesten Projekte der Lotterie in den letzten Jahren bezeichnet. Das Endergebnis soll eine stabilere und zukunftsfähige Grundlage für die digitale Interaktion in der Zukunft schaffen.

Erwartete Verbesserungen des digitalen Erlebnisses

Nach Abschluss des Upgrades können sich die Spieler auf eine Reihe von Verbesserungen freuen, die den täglichen Gebrauch der Online-Dienste optimieren sollen. Zu den neuen Funktionen gehören eine überarbeitete Zahlungsschnittstelle, ein intuitiverer Prozess zur Überprüfung der Ergebnisse und zur Einforderung von Gewinnen sowie eine modernisierte Navigation in Konten und Spielen.

Allwyn hat außerdem angekündigt, dass zusätzliche Funktionen zum Schutz der Spieler implementiert werden. Dazu gehören obligatorische Einstellungen für persönliche Einzahlungs- und Ausgabebeschränkungen für Neukunden, automatische Abmeldungen nach einer festgelegten Zeit der Inaktivität und regelmäßige Realitätschecks für Spieler, die an Sofortspielen teilnehmen. Das Unternehmen erklärt, dass diese Tools dazu dienen sollen, verantwortungsbewusstes Spielen zu fördern und den Spielern ein größeres Bewusstsein und mehr Kontrolle über ihre Aktivitäten zu vermitteln.

Unterstützung für Spieler und Kontinuität der Dienste

Allwyn hat versprochen, dass die Kundensupport-Hotlines während der gesamten Übergangsphase aktiv und erreichbar bleiben werden. Support-Mitarbeiter stehen den Spielern sowohl während der Abschaltung als auch nach der Wiederaufnahme der Dienste für Fragen zu Konten und dem Upgrade-Prozess zur Verfügung.

Der Betreiber hat erklärt, dass die Managementteams daran arbeiten werden, den Übergang für die Spieler so klar und nahtlos wie möglich zu gestalten. Sobald die aktualisierten Systeme live sind, werden Anleitungen zum Zugriff auf neue Funktionen und zur Navigation in der aktualisierten Umgebung bereitgestellt.

Einzelhandelsgeschäfte nicht betroffen und Kontinuität der Ziehungen

Obwohl die Online-Dienste für etwa 24 Stunden offline sein werden, bleiben die Einzelhandelsgeschäfte das ganze Wochenende über voll funktionsfähig. Die Spieler können weiterhin National Lottery-Lose und Rubbellose kaufen und ohne Unterbrechung an den Spielen in den Geschäften teilnehmen. Gewinne auf physischen Losen bis zu bestimmten Höchstbeträgen können während der digitalen Unterbrechung wie gewohnt in den Einzelhandelsgeschäften geltend gemacht werden.

Die Ziehungen für Kernspiele wie Lotto und Thunderball finden wie geplant statt, und die Ergebnisse werden über die offiziellen Kanäle und Verkaufsstellen im Einzelhandel bekannt gegeben.

Die umfassendere Technologiestrategie von Allwyn

Das digitale Upgrade ist Teil einer umfassenderen Initiative von Allwyn zur Modernisierung der Infrastruktur, auf der die National Lottery basiert. Diese umfasst sowohl Online- als auch In-Store-Funktionen.

Im Einzelhandel hat Allwyn eine groß angelegte Einführung der neuen Wave-Terminal-Technologie vorgenommen, mit der ältere Terminal-Hardware aufgerüstet werden soll. Diese neuen Terminals verfügen über schnellere Verarbeitungsfähigkeiten, verbesserte Scan-Technologie und verbesserte Funktionen für Einzelhändler und Spieler gleichermaßen. Tausende dieser Geräte wurden bereits in Geschäften in ganz Großbritannien installiert, und weitere Installationen sind in Vorbereitung.

Die Modernisierung des Einzelhandels soll die digitalen Veränderungen ergänzen, indem sie ein einheitlicheres und zeitgemäßeres Erlebnis bietet, unabhängig davon, wie sich die Spieler für die Teilnahme an der Lotterie entscheiden.

Regulatorischer Kontext und Transformationsverpflichtungen

Die Modernisierungsbemühungen finden im Rahmen der regulatorischen Erwartungen an den Betreiber der National Lottery statt. Allwyn hat sich bereit erklärt, bis Februar 2025 die volle Funktionalität gemäß seinen Lizenzbedingungen zu gewährleisten, und Verbesserungen sowohl im Einzelhandel als auch in den digitalen Kanälen sind zentrale Elemente zur Erfüllung dieser Verpflichtungen.

Obwohl es in der Vergangenheit Diskussionen über den Zeitpunkt technologischer Meilensteine und die behördliche Aufsicht gegeben hat, hat der Betreiber weiterhin stark in Upgrades und Verbesserungen investiert.

Zukunftsaussichten nach der Umstellung

Allwyn hat deutlich gemacht, dass die digitale Umstellung im Januar Teil eines mehrstufigen Plans zur Verbesserung der Systeme und Funktionen der National Lottery ist. Sobald die Migration der Kernkonten und die Verbesserungen der Plattform abgeschlossen sind, plant der Betreiber weitere digitale Verbesserungen und möglicherweise neue Spielmöglichkeiten, die den sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher entsprechen.

Die Führungskräfte haben ihre Vision einer stärker auf die Spieler ausgerichteten Lotterie mit größerer Unterstützung für gute Zwecke, einem breiteren Spielangebot und mehr Komfort für die Teilnehmer sowohl online als auch in den Geschäften dargelegt.

Die Unternehmensleitung hat sich außerdem ehrgeizige finanzielle Ziele gesetzt, die mit dem Transformationsprogramm verbunden sind, darunter die Erhöhung der wöchentlichen Beiträge für gute Zwecke vom aktuellen Niveau auf deutlich höhere Beträge bis zum Ende der Lizenzlaufzeit.

Kommunikation mit den Spielern und deren Erwartungen

Im Vorfeld der Unterbrechung hat Allwyn die Spieler und Einzelhandelspartner über die Details der bevorstehenden Abschaltung informiert. In Mitteilungen auf offiziellen Websites und Kundendienstplattformen wurden der Zeitplan für das Upgrade, die Gründe für die Arbeiten und die Erwartungen der Spieler nach der Wiederaufnahme der Dienste dargelegt.

Die Aufklärung der Nutzer über die Änderungen und die Bereitstellung klarer Informationen zur Navigation in der aktualisierten Umgebung standen im Mittelpunkt der Öffentlichkeitsarbeit des Unternehmens.

Fazit

Die geplante digitale Aktualisierung durch Allwyn ist einer der bedeutendsten Schritte zur Modernisierung der britischen National Lottery in der jüngeren Geschichte. Mit einer vorübergehenden Abschaltung der Online-Dienste, die für den Übergang zur neuen Technologie erforderlich ist, hat der Betreiber versucht, ein Gleichgewicht zwischen der Minimierung von Störungen und der Umsetzung langfristiger Verbesserungen zu finden.

Durch die Migration von Millionen von Konten auf eine neue Plattform mit erweiterten Funktionen und die Anpassung der Altsysteme an moderne Erwartungen möchte Allwyn den Teilnehmern ein robusteres und ansprechenderes digitales Erlebnis bieten. Der Einzelhandelsbetrieb wird ohne Unterbrechung fortgesetzt, während das Upgrade die Grundlage für zukünftige Entwicklungen schafft, die die Art und Weise, wie Spieler mit der National Lottery interagieren, neu gestalten könnten.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das digitale Upgrade der National Lottery durch Allwyn?
Das digitale Upgrade ist eine geplante Verbesserung der Online-Systeme der britischen National Lottery, bei der die alte Infrastruktur aktualisiert, Millionen von Spielerkonten migriert und verbesserte Funktionen eingeführt werden.

Wann sind die Online-Dienste nicht verfügbar?
Die Online-Dienste, einschließlich der Website und der mobilen Apps, sind während des Upgrades vom späten Abend des 24. Januar bis zum Ende des 25. Januar nicht verfügbar.

Können Spieler während der Abschaltung weiterhin Lose kaufen?
Ja, Lottoscheine und Rubbellose können während der Abschaltung weiterhin in Geschäften gekauft werden.

Wie viele Spielerkonten werden migriert?
Etwa 11,8 Millionen Spielerkonten der National Lottery werden auf das neue Kontoverwaltungssystem migriert.

Welche Verbesserungen werden Spieler nach dem Upgrade sehen?
Die Spieler können sich auf einen überarbeiteten Zahlungsbildschirm, eine einfachere Navigation, übersichtlichere Kontokontrollen und verbesserte Tools für verantwortungsbewusstes Spielen freuen.

Werden die Ziehungsergebnisse weiterhin verfügbar sein?
Ja, die Ziehungsergebnisse werden über offizielle Kanäle bekannt gegeben, darunter Videoankündigungen und Aushänge in den Geschäften.

Können Spieler während der Unterbrechung Gewinne einfordern?
Gewinne für Einkäufe im Einzelhandel bis zu bestimmten Höchstbeträgen können auch während der Unterbrechung der Online-Dienste in den Geschäften eingefordert werden.

Warum wird das digitale Upgrade als bedeutend angesehen?
Das Upgrade ersetzt die seit 2009 eingesetzte Technologie, modernisiert die Plattform und legt den Grundstein für zukünftige Verbesserungen.

Wird während der Umstellung Kundensupport verfügbar sein?
Ja. Allwyn hat erklärt, dass die Kundensupport-Teams vor, während und nach dem Upgrade weiterhin aktiv sein werden, um den Spielern zu helfen.

Was ist das langfristige Ziel dieser technologischen Veränderungen?
Zu den langfristigen Zielen gehören die Verbesserung des digitalen Erlebnisses, die Erweiterung des Angebots, die Steigerung des Engagements der Spieler und die Förderung von Beiträgen für gute Zwecke.