Axom Gaming skaliert CRM Entscheidung mit 888AFRICA nach erfolgreichem Test

Axom Gaming baut seine Technologiepartnerschaft mit 888AFRICA aus, nachdem eine dreimonatige Testphase seiner automatisierten Entscheidungsfindungslösung im Vergleich zum bestehenden CRM-Ansatz des Betreibers zu einem zusätzlichen Nettoumsatzzuwachs geführt hat.

Im Rahmen der Vereinbarung wird die automatisierte Entscheidungsfindungstechnologie von Axom Gaming in der gesamten CRM-Umgebung von 888AFRICA eingesetzt. Nach Angaben der Unternehmen wurde der Test an ausgewählten Zielgruppen durchgeführt und bewertete Entscheidungen zur „Next-Best-Action“ auf Spielerebene anhand einer großen Menge an Verhaltens- und Transaktionsdaten.

Axom Gaming gab an, dass der Test über den Zeitraum von drei Monaten zu einem zusätzlichen Netto-Umsatzanstieg geführt habe. Das Unternehmen meldete einen Anstieg von 2 % im ersten Monat, gefolgt von einem Anstieg von 7 % im zweiten Monat, bevor am Ende des Tests ein Wert von 18 % erreicht wurde.

Die gemeldeten Ergebnisse werden von Axom Gaming als Beleg für die potenziellen wirtschaftlichen Auswirkungen der Anwendung von Entscheidungen auf Spielerebene in Verbindung mit der bestehenden CRM-Infrastruktur eines Betreibers präsentiert. Der erweiterte Einsatz soll es der Technologie ermöglichen, weiterhin aus den Ergebnissen zu lernen und zukünftige Entscheidungen im Hinblick auf die wirtschaftlichen Ziele von 888AFRICA zu verfeinern.

Axom Gaming geht über das traditionelle CRM hinaus

Die Partnerschaft spiegelt einen umfassenderen Wandel in der Herangehensweise von Glücksspielanbietern an das Kundenbeziehungsmanagement wider. Anstatt sich ausschließlich auf vordefinierte Segmente oder manuell konfigurierte Kampagnen zu verlassen, kann die Entscheidungstechnologie die individuellen Umstände einzelner Spieler analysieren und dabei helfen, die am besten geeignete Maßnahme zu ermitteln.

Axom Gaming beschreibt seine Plattform als eine „Intelligence-Ebene“, die die etablierte CRM-Umgebung eines Betreibers ergänzt, anstatt sie zu ersetzen. Die Technologie wertet das Spielerverhalten und andere verfügbare Signale aus, bevor sie die Maßnahme auswählt, die sie für den einzelnen Kunden als wirtschaftlich am besten geeignet erachtet.

Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Abhängigkeit von einer groben Zielgruppensegmentierung zu verringern. In der Praxis können zwei Spieler, die innerhalb eines traditionellen CRM-Segments ähnlich erscheinen, unterschiedliche Empfehlungen erhalten, wenn sich ihr aktuelles Verhalten, ihr Wert oder ihre Interaktionshistorie unterscheiden.

Die aktuelle Positionierung von Axom Gaming legt zudem einen Schwerpunkt auf die Messung wirtschaftlicher Ergebnisse. Die Plattform gibt an, dass Entscheidungen anhand von Kennzahlen wie NGR, Bonuseffizienz und Spielerrentabilität bewertet werden können, während die CRM-Teams weiterhin die Verantwortung für Strategie und Umsetzung behalten.

Für große Betreiber mit mehreren Marken kann dieser Unterschied von großer Bedeutung sein. Eine CRM-Infrastruktur mag zwar bereits umfangreiche Kundendaten und ausgefeilte Kampagnenfunktionen enthalten, dennoch müssen die Teams entscheiden, welche Maßnahme für jeden Spieler priorisiert werden soll.

Die Entscheidungsebene soll diesen Punkt angehen, indem sie dabei hilft, den Auswahlprozess zu automatisieren, bevor die Kampagne oder Kommunikation über bestehende Systeme ausgeführt wird.

Dreimonatiger Test führte zu steigendem gemeldeten Uplift

Der Test bei 888AFRICA war auf ausgewählte Zielgruppenkohorten ausgerichtet und nicht auf eine sofortige gruppenweite Einführung. Während des Tests verarbeitete die Technologie von Axom Gaming nach eigenen Angaben „Milliarden von Verhaltens- und Transaktionsdatenpunkten“ und wandte dabei die „Next-Best-Action“-Analyse auf individueller Spielerebene an.

Laut Axom Gaming verbesserte sich die daraus resultierende Performance im Laufe jedes Monats der Testphase. Das Unternehmen meldete einen inkrementellen NGR-Anstieg von 2 % im ersten Monat, 7 % im zweiten Monat und 18 % am Ende des dreimonatigen Tests.

Diese Entwicklung ist besonders relevant für die Funktionsweise automatisierter Entscheidungssysteme. Anstatt die anfängliche Kampagnenkonfiguration als festes Modell zu betrachten, kann eine Optimierungsebene die beobachteten Ergebnisse nutzen, um nachfolgende Entscheidungen anzupassen.

Axom Gaming erklärte, dass die nächste Phase der Partnerschaft es seiner Entscheidungsebene daher ermöglichen werde, weiter zu lernen und sich im Hinblick auf die geschäftlichen Ziele von 888AFRICA selbst zu optimieren. Das Unternehmen erklärt, dies solle dazu dienen, individuelle Kundenentscheidungen zu verbessern und ein weiteres schrittweises Wachstum des NGR zu unterstützen.

Der gemeldete Anstieg ist als Aussage des Technologieanbieters zu verstehen, die auf dessen eigenen Testergebnissen basiert. Die Zahlen allein belegen nicht, dass nach einer breiteren Einführung in jedem Markt, bei jeder Marke oder jeder Kundengruppe das gleiche Leistungsniveau erreicht wird.

888AFRICA setzt bei seinem Wachstum auf Effizienz

Für 888AFRICA geht die Attraktivität der Vereinbarung über die gemeldete Umsatzentwicklung hinaus. Der Betreiber hat betont, wie wichtig es ist, seine vorhandenen Technologien und Ressourcen effizienter zu nutzen und gleichzeitig das anhaltende Geschäftswachstum zu steuern.

Martin Nieri, Gründer und CMO bei 888AFRICA, sagte: „888AFRICA hat ehrgeizige Wachstumspläne, und die Maximierung der Leistung der Technologien und Ressourcen, über die wir bereits verfügen, ist von entscheidender Bedeutung. Die Integration der Entscheidungsschicht von Axom Gaming in unsere bestehenden CRM- und Kundenbindungsfunktionen verschafft uns ein neues Maß an Effizienz. Wir haben bereits einen deutlichen Leistungsanstieg verzeichnet, und besonders spannend für uns ist die Möglichkeit, das Geschäft erheblich zu skalieren, den NGR zu steigern und einen viel größeren Kundenstamm zu verwalten, ohne die Zahl der CRM-Mitarbeiter im gleichen Maße aufstocken zu müssen.“

Die Erklärung verdeutlicht eine bekannte Herausforderung für expandierende digitale Betreiber. Die Erhöhung der Kundenzahl erfordert nicht zwangsläufig einen proportionalen Anstieg manueller CRM-Aktivitäten, wenn die Technologie eine stärker automatisierte und datengestützte Entscheidungsfindung unterstützt.

Das bedeutet nicht, dass die menschliche Kontrolle wegfällt. Vielmehr legt das von den Unternehmen beschriebene Modell größeren Wert darauf, dass CRM-Teams geschäftliche Prioritäten festlegen können, während die Automatisierung bei den einzelnen Entscheidungen innerhalb dieser Rahmenbedingungen unterstützt.

In der Plattformbeschreibung von Axom Gaming heißt es ebenfalls, dass CRM-Teams die Kontrolle über Strategie, Kampagnen, Kreativmaßnahmen und Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen behalten, während die Technologie dabei hilft, die geschäftlichen Maßnahmen zu ermitteln, die den NGR am ehesten maximieren.

Entscheidungsprozesse können etablierte CRM-Systeme ergänzen

Die Partnerschaft verdeutlicht zudem, warum Technologien, die darauf ausgelegt sind, die bestehende CRM-Infrastruktur zu ergänzen, für etablierte Betreiber attraktiv sein können.

Der Austausch eines gesamten CRM-Stacks kann umfangreiche Implementierungsarbeiten, Mitarbeiterschulungen, Datenmigrationen und Änderungen an bestehenden Customer Journeys mit sich bringen. Eine Ebene, die sich in aktuelle Systeme integrieren lässt, kann einen alternativen Weg bieten, indem sie sich auf den Entscheidungsprozess konzentriert, während die Kampagnendurchführung weiterhin mit vertrauten Tools erfolgt.

Axom Gaming gibt an, dass seine Plattform darauf ausgelegt ist, sich mit bestehenden CRM-Systemen, Daten und Workflows zu verbinden. Das Unternehmen beschreibt ein Modell, bei dem der Betreiber weiterhin die übergeordnete Strategie zur Kundenbindung steuert, während die Entscheidungsebene die verfügbaren Maßnahmen auf Spielerebene bewertet.

Diese Architektur spiegelt auch die wachsende Bedeutung der wirtschaftlichen Messung im CRM wider. Das Ziel besteht nicht mehr einfach darin, die Anzahl der versendeten Mitteilungen zu erhöhen oder das kurzfristige Engagement zu maximieren. Betreiber müssen zunehmend den Zusammenhang zwischen einer einzelnen Maßnahme, deren Kosten und dem daraus resultierenden wirtschaftlichen Wert verstehen.

In diesem Zusammenhang kann eine Entscheidung darin bestehen, einen Anreiz anzubieten, eine andere Form der Kommunikation zu versenden oder sich gegen eine Maßnahme zu entscheiden. Die wirtschaftlich sinnvollste Entscheidung ist nicht unbedingt diejenige, die die unmittelbarste Aktivität generiert.

Skalierbarkeit ist für die nächste Phase von zentraler Bedeutung

Der Übergang von einem dreimonatigen Test zu einer breiteren Einführung deutet darauf hin, dass beide Unternehmen den Test eher als erste Validierungsphase denn als Endziel betrachten.

Für Axom Gaming bietet die Skalierung der Technologie auf die gesamte CRM-Landschaft von 888AFRICA die Gelegenheit zu prüfen, ob die gemeldeten Vorteile auch bei einer größeren und vielfältigeren Spielerbasis aufrechterhalten werden können.

Für 888AFRICA hängt der potenzielle Nutzen eng mit der operativen Skalierbarkeit zusammen. Ein wachsender Kundenstamm führt in der Regel zu mehr Interaktionen, mehr zu überwachenden Kampagnen, mehr Koordinationsaufwand und mehr zu treffenden Entscheidungen. Die Automatisierung von Teilen dieses Prozesses könnte dem Betreiber helfen, zusätzliche Aktivitäten zu bewältigen, ohne die CRM-Ressourcen im gleichen Maße aufstocken zu müssen.

Die Wirksamkeit eines solchen Modells hängt letztendlich von der Datenqualität, der Integrationsleistung, der Qualität der Entscheidungsregeln und der Fähigkeit ab, echte inkrementelle Ergebnisse zu messen. Regulatorische Anforderungen und Kontrollen zum verantwortungsvollen Glücksspiel würden ebenfalls wichtige Überlegungen bleiben, wo immer automatisierte Kundenentscheidungen zum Einsatz kommen.

In regulierten Märkten müssen Kundeninteraktionssysteme mit angemessenen Sicherheitsvorkehrungen und Überwachungsmaßnahmen ausgestattet sein. Regulatorische Rahmenbedingungen können von Betreibern verlangen, potenzielle spielbedingte Schäden zu erkennen und im Rahmen eines fortlaufenden Kundeninteraktionsprozesses geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Ein umfassenderer Trend hin zur Optimierung auf Spielerebene

Die Vereinbarung zwischen Axom Gaming und 888AFRICA kommt zu einer Zeit, in der sich iGaming-Technologieanbieter zunehmend darauf konzentrieren, CRM über die statische Segmentierung hinaus weiterzuentwickeln.

Die traditionelle Segmentierung ist nach wie vor nützlich, um große Kundenstämme zu organisieren und Kampagnenstrukturen aufzubauen. Betreiber mit komplexen Marken und mehreren Märkten stehen jedoch vor der zusätzlichen Herausforderung, das Verhalten einzelner Kunden innerhalb dieser großen Gruppen zu verstehen.

Die Entscheidungsfindung auf Spielerebene versucht, diese Lücke zu schließen. Anstatt nur zu fragen, zu welchem Segment ein Kunde gehört, kann die Technologie beurteilen, welche Maßnahme zu einem bestimmten Zeitpunkt im Kundenlebenszyklus am besten geeignet ist.

Axom Gaming hat dieses Modell bereits als Übergang von segmentbasierten Kampagnen hin zu individueller Entscheidungsfindung beschrieben. Auch in den aktuellen Plattformunterlagen des Unternehmens werden automatisierte geschäftliche Entscheidungen, prädiktive Erkenntnisse und die kontinuierliche Optimierung in Bezug auf NGR und Spielerrentabilität hervorgehoben.

Diese Entwicklung könnte zunehmend an Bedeutung gewinnen, da Betreiber bestrebt sind, ihre Werbekosten zu kontrollieren und gleichzeitig die Kundenbindung und den Kundenwert zu verbessern. Ein System, das zwischen Spielern unterscheiden kann, die eine Ansprache benötigen, und solchen, die wahrscheinlich auch ohne zusätzliche Anreize reagieren, könnte potenziell dazu beitragen, unnötige Werbeausgaben zu reduzieren.

Was die erweiterte Partnerschaft für 888AFRICA bedeutet

In der nächsten Phase wird sich zeigen, ob die während der ersten Testphase verzeichneten Ergebnisse in größerem Maßstab reproduziert werden können.

Der gemeldete Anstieg um 18 % liefert eine beeindruckende Kennzahl für das Technologieangebot von Axom Gaming, doch die größere Bedeutung der Vereinbarung liegt in dem dahinterstehenden Betriebsmodell. Die Unternehmen streben an, eine bestehende CRM-Umgebung mit einer zusätzlichen Ebene zu kombinieren, die sich auf individuelle Entscheidungen, messbare geschäftliche Ergebnisse und kontinuierliche Optimierung konzentriert.

Für 888AFRICA könnte dies das erklärte Ziel unterstützen, den Kundenstamm zu vergrößern und gleichzeitig die Effizienz der bestehenden Technologie- und CRM-Ressourcen zu verbessern.

Für Axom Gaming stellt der erweiterte Einsatz eine Gelegenheit dar, zu zeigen, dass sein Entscheidungsansatz in einer Multi-Marken-Umgebung funktioniert und über einen anfänglichen kontrollierten Test hinaus messbaren geschäftlichen Mehrwert liefert.

Im Verlauf der Integration werden zu den Schlüsselindikatoren voraussichtlich die nachhaltige NGR-Performance, die Effizienz der Werbeaktivitäten, die operativen Auswirkungen auf die CRM-Teams sowie die Konsistenz der Ergebnisse über verschiedene Kundengruppen hinweg gehören.

Fazit

Die erweiterte Vereinbarung zwischen Axom Gaming und 888AFRICA markiert eine bedeutende Entwicklung bei der Anwendung automatisierter Entscheidungsfindung im iGaming-CRM.

Die dreimonatige Testphase führte zu einem gemeldeten inkrementellen NGR-Anstieg, der von 2 % im ersten Monat auf 7 % im zweiten Monat und auf 18 % am Ende des Testzeitraums anstieg. Diese Zahlen wurden von Axom Gaming bereitgestellt und bilden die Grundlage für die Entscheidung der Unternehmen, zu einem breiteren Einsatz überzugehen.

Die wirtschaftlichen Vorteile gehen über die reinen Prozentzahlen hinaus. Im Kern basiert die Partnerschaft auf der Idee, dass sich die CRM-Leistung verbessern lässt, indem präzisere Entscheidungen über einzelne Kunden getroffen werden, während die bereits vorhandene technologische Infrastruktur der Betreiber weiterhin genutzt wird.

Für 888AFRICA könnte die Möglichkeit, einen wachsenden Kundenstamm zu verwalten, ohne die Zahl der CRM-Mitarbeiter im gleichen Maße zu erhöhen, von besonderer Bedeutung sein. Für Axom Gaming stellt die breitere Einführung einen weiteren Test dar, ob seine Entscheidungsschicht die in der Testphase erzielten Leistungen in wiederholbare Ergebnisse in einer größeren Betriebsumgebung umsetzen kann.

Das Ergebnis dieser nächsten Phase wird eng mit der Qualität der verfügbaren Daten, der Integration in bestehende Systeme und der Fähigkeit des Betreibers zusammenhängen, kommerzielle Optimierung mit angemessenen Kundenschutzmaßnahmen in Einklang zu bringen. Wenn die gemeldeten Testergebnisse in großem Maßstab aufrechterhalten werden können, könnte die Partnerschaft ein nützliches Beispiel dafür liefern, wie sich die automatisierte Entscheidungsfindung auf Spielerebene von einer Spezialfunktion zu einem breiteren Bestandteil des modernen iGaming-CRM entwickelt.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Axom Gaming?
Axom Gaming ist ein iGaming-Technologieunternehmen, das automatisierte geschäftliche Entscheidungsfindung anbietet, die darauf ausgelegt ist, mit bestehenden CRM-Systemen zusammenzuarbeiten und Betreibern dabei zu helfen, Entscheidungen auf Spielerebene zu treffen.

Worum geht es bei der Partnerschaft zwischen Axom Gaming und 888AFRICA?
Die Partnerschaft umfasst den Einsatz der automatisierten Entscheidungstechnologie von Axom Gaming in der CRM-Umgebung von 888AFRICA nach einer dreimonatigen Testphase mit ausgewählten Zielgruppen.

Welche Ergebnisse wurden im Testbericht von Axom Gaming vermeldet?
Axom Gaming vermeldete einen inkrementellen NGR-Anstieg von 2 % im ersten Monat, 7 % im zweiten Monat und 18 % am Ende der dreimonatigen Testphase.

Was bedeutet „CRM-Entscheidungsfindung“ im iGaming-Bereich?
CRM-Entscheidungsfindung bezieht sich auf eine Technologie, die verfügbare Kundendaten auswertet und dabei hilft, die am besten geeignete Maßnahme für einen einzelnen Spieler zu ermitteln, anstatt sich ausschließlich auf vordefinierte Kundensegmente zu stützen.

Ersetzt Axom Gaming das bestehende CRM eines Betreibers?
Nein. Axom Gaming beschreibt seine Technologie als eine Entscheidungsebene, die parallel zu bestehenden CRM-Systemen arbeitet, während die CRM-Teams die Kontrolle über Strategie und Umsetzung behalten.

Wer ist Martin Nieri?
Martin Nieri ist Gründer und CMO von 888AFRICA. Aus öffentlichen Unternehmensinformationen geht zudem hervor, dass er Teil der Führungsgruppe ist, die das Unternehmen vorantreibt.

Wer ist Danny Rippon?
Danny Rippon ist der CEO von Axom Gaming. Er hat öffentlich beschrieben, dass der Fokus des Unternehmens darauf liegt, Entscheidungen zur Kundenbindung mit messbaren wirtschaftlichen Ergebnissen zu verknüpfen.

Was bedeutet NGR im Online-Glücksspiel?
NGR steht für „Net Gaming Revenue“ (Netto-Spielumsatz). Es handelt sich um eine wirtschaftliche Kennzahl, die von Glücksspielunternehmen verwendet wird, um den Umsatz nach Abzug relevanter Posten wie Boni oder anderer anfallender Kosten zu ermitteln.

Warum ist die Entscheidungsfindung auf Spielerebene für Betreiber wichtig?
Die Entscheidungsfindung auf Spielerebene kann Betreibern helfen, über eine grobe Segmentierung hinauszugehen, indem sie das Kundenverhalten und potenzielle wirtschaftliche Ergebnisse auf individueller Basis bewerten.

Wird sich der gemeldete Anstieg von 18 % zwangsläufig fortsetzen?
Nicht unbedingt. Die Zahl von 18 % bezieht sich auf die gemeldeten Testergebnisse und garantiert keine identische Leistung in allen Kundenmärkten oder zukünftigen Zeiträumen.