Customer Journey Mapping ist ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die ihre Kunden besser verstehen wollen. Dabei werden die verschiedenen Phasen der Customer Journey eines Kunden visualisiert, von der ersten Wahrnehmung bis zur letztendlichen Befürwortung. Dieser Prozess hilft Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie das Kundenerlebnis verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und letztlich den Umsatz erhöhen können....
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