Der regulierte Glücksspielmarkt in Deutschland wird oft unter dem Gesichtspunkt des Verhaltens der Anbieter diskutiert. Das ist verständlich, denn die Anbieter verfügen über Lizenzen, nehmen Einzahlungen entgegen, verwalten Spielerkonten und tragen die direkten regulatorischen Verpflichtungen, die mit Glücksspielprodukten verbunden sind. Doch bei diesem Fokus kann ein wichtiger Teil der Customer Journey übersehen werden. Viele Spieler beginnen gar nicht bei einem Anbieter, sondern mit einer Suchanfrage, einer Rangliste, einem Bewertungsportal oder einer Vergleichswebsite, die ihnen zeigt, welche Marke attraktiv, vertrauenswürdig oder verfügbar erscheint....

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