GMB-Messaging für den Desktop wird jetzt eingeführt

Wenn Sie ein Google My Business (GMB)-Konto verwalten, dann wird es Sie freuen zu hören, dass Messaging für den Desktop jetzt eingeführt wird. In ein paar Wochen werden alle Unternehmen in der Lage sein, Messaging im Web zu nutzen. Mit dieser Funktion können Kunden über Ihr GMB-Konto Nachrichten senden, was Ihnen eine neue Möglichkeit zur Interaktion mit Ihren Kunden bietet.

Im Folgenden erfahren Sie, was Sie über diese neue Funktion wissen müssen:

Opt-in zum Aktivieren von Messaging

Um den Nachrichtendienst nutzen zu können, müssen Sie sich anmelden. Sobald Sie dies getan haben, finden Kunden eine Schaltfläche “Nachricht” auf Ihrem Geschäftsprofil. Sie können Ihnen dann jederzeit eine Nachricht senden. Bitte beachten Sie, dass Sie den Zugang zu den Nachrichten-Tools verlieren können, wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden auf die Nachrichten reagieren. Automatisierte Begrüßungsnachrichten gelten nicht als Antwort.

Konversationen verfolgen und speichern

Mit der neuen Messaging-Funktion können Sie alle Nachrichten verfolgen und Konversationen speichern und herunterladen. So können Sie die Interaktionen und das Feedback Ihrer Kunden besser verfolgen.

Automatisierte Begrüßungsnachrichten anpassen

Sie können auch die automatische Willkommensnachricht anpassen, die Kunden erhalten, wenn sie Ihnen eine Nachricht senden. Dies ist eine gute Gelegenheit, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen und sicherzustellen, dass Ihre Marke an allen Kontaktpunkten konsistent ist.

Fotos freigeben

Zusätzlich zum Versenden von Textnachrichten können Sie auch Fotos mit Ihren Kunden über Messaging teilen. Dies ist eine gute Möglichkeit, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren.

Mehrere Benutzer können Kunden Nachrichten senden

Wenn Ihr GMB-Konto von mehreren Personen verwaltet wird, kann jeder von ihnen den Kunden Nachrichten schicken. So können Sie die Arbeitslast verteilen und sicherstellen, dass alle Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden.

Richtlinien und API

Bevor Sie mit dem Messaging beginnen, ist es wichtig, dass Sie die Richtlinien für das Messaging sowie für das Lesen und Beantworten von Nachrichten gründlich lesen und verstehen. Außerdem können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen, wenn Sie an der Messaging-API interessiert sind, die sich derzeit in der geschlossenen Beta-Phase befindet.

GMB Messaging für den Desktop ist eine neue und spannende Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie sich für diesen Dienst entscheiden, können Sie einen besseren Kundensupport bieten, Interaktionen verfolgen und Ihre Markenpersönlichkeit präsentieren. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Funktion nutzen, sobald sie für Sie verfügbar ist.

FAQs

Wie aktiviere ich Messaging für mein GMB-Konto?
Um Messaging zu aktivieren, gehen Sie zu Ihrem GMB-Dashboard und wählen Sie die Registerkarte “Messaging”. Von dort aus können Sie sich anmelden und Ihre automatische Willkommensnachricht anpassen.

Kann ich Fotos mit Kunden über die Nachrichtenfunktion teilen?
Ja, Sie können Fotos mit Kunden über die Nachrichtenfunktion teilen. Dies ist eine gute Möglichkeit, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren.

Was passiert, wenn ich nicht innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten reagiere?
Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten antworten, können Sie den Zugang zu den Messaging-Tools verlieren. Stellen Sie sicher, dass Sie auf alle Nachrichten rechtzeitig antworten.

Können mehrere Personen über mein GMB-Konto Nachrichten an Kunden senden?
Ja, wenn Sie mehrere Personen haben, die Ihr GMB-Konto verwalten, kann jeder von ihnen Kunden Nachrichten senden.

Wo kann ich weitere Informationen über die Nachrichten-API finden?
Wenn Sie an der Nachrichten-API interessiert sind, die sich derzeit in der geschlossenen Beta-Phase befindet, können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen und mehr über die Funktion erfahren.