Holland Park Leisure erhält £150.000 Geldstrafe von der Gambling Commission

Holland Park Leisure Limited wurde von der Glücksspielkommission mit einer Geldstrafe in Höhe von 150.000 £ belegt, nachdem eine behördliche Überprüfung ergeben hatte, dass der Betreiber die für stationäre Glücksspielbetriebe in Großbritannien geltenden Anforderungen hinsichtlich der betreiberübergreifenden Selbstsperre nicht erfüllt hatte. Die Entscheidung betrifft die Pflichten des Betreibers gemäß Bestimmung 3.5.6 des Kodex zur sozialen Verantwortung und bezieht sich insbesondere auf die Teilnahme an einem anerkannten betreiberübergreifenden Selbstsperrsystem.

Das Unternehmen betreibt unter dem Namen „Holland Park Amusements“ Spielzentren für Erwachsene. Im öffentlichen Register der Glücksspielkommission sind derzeit drei mit Holland Park Leisure Limited verbundene Standorte aufgeführt, darunter zwei Standorte in Leicester und einer in Coalville. Die allgemeine Lizenz des Unternehmens für Spielzentren für Erwachsene mit nicht-ferngesteuerten Spielautomaten wird derzeit als aktiv geführt.

Die Entscheidung der Aufsichtsbehörde datiert vom 31. Juli 2026, während die Glücksspielkommission die Durchsetzungsmaßnahme am 18. August 2026 öffentlich bekanntgab. Die Aufsichtsbehörde stellte fest, dass im Zusammenhang mit dem festgestellten Verstoß eine Geldstrafe in Höhe von 150.000 £ angemessen sei.

Die Selbstausschlusspflicht im Mittelpunkt des Falls

Im Mittelpunkt des Falls steht eine Vorschrift, die Personen, die sich dafür entschieden haben, ihr Glücksspiel einzuschränken, eine praktische Möglichkeit bieten soll, diese Entscheidung in allen teilnehmenden Spielstätten durchzusetzen. Nach den Vorschriften der Glücksspielkommission müssen betroffene Betreiber von stationären Spielstätten an einem oder mehreren verfügbaren, von mehreren Betreibern getragenen Selbstausschlussprogrammen für die jeweilige Form des Glücksspiels in ihrem Gebiet teilnehmen.

Bestimmung 3.5.6 des Kodex zur sozialen Verantwortung gilt für Inhaber von allgemeinen Betriebslizenzen für Spielautomaten in Spielzentren für Erwachsene sowie für bestimmte Lizenzen für nicht-onlinebasierte Casinos, Bingo und Wettbüros. Die Kommission stellt fest, dass die Einhaltung dieser Bestimmungen zur sozialen Verantwortung eine Voraussetzung für den Besitz von Betriebslizenzen ist. Ein Verstoß kann daher zu aufsichtsrechtlichen Maßnahmen führen, einschließlich einer Geldstrafe oder anderer Maßnahmen, die sich auf die Lizenz auswirken.

Der Zweck dieses Regelwerks steht in engem Zusammenhang mit dem Verbraucherschutz. Die Glücksspielkommission beschreibt den Selbstausschluss als ein Instrument für Personen, die erkennen, dass Glücksspiel für sie schädlich sein kann, und die Unterstützung dabei wünschen, damit aufzuhören. Systeme, an denen mehrere Betreiber beteiligt sind, ermöglichen es einer Person, einen einzigen Ausschlussantrag zu stellen, der für alle teilnehmenden Spielstätten gilt, die innerhalb des betreffenden Gebiets die gleiche Art von stationärem Glücksspiel anbieten.

Für Spielzentren für Erwachsene nennt die Glücksspielkommission derzeit BACTA und SmartEXCLUSION als verfügbare Systeme, an denen mehrere Betreiber beteiligt sind. In den Leitlinien der Aufsichtsbehörde wird zudem klargestellt, dass Betreiber angemessene Selbstausschlussregelungen aufrechterhalten und die geltenden Anforderungen konsequent einhalten müssen.

Glücksspielkommission stellt Verstoß gegen Vorschriften fest

Laut dem Protokoll über Regulierungsmaßnahmen der Glücksspielkommission ergab die Überprüfung, dass Holland Park Leisure Limited gegen Bestimmung 3.5.6 des Sozialverantwortungskodex verstoßen hat, die von der Kommission als „Sozialverantwortungskodex für mehrere Betreiber im stationären Bereich“ bezeichnet wird. Die Aufsichtsbehörde verhängte daraufhin gemäß § 121 Abs. 1 des Glücksspielgesetzes von 2005 eine Geldstrafe in Höhe von 150.000 £.

In der Entscheidung der Kommission wird zudem auf Faktoren hingewiesen, die die Schwere des Verstoßes erhöhten. Darin heißt es, dass Beamte der Kommission den Lizenznehmer zuvor auf die Nichteinhaltung hingewiesen hatten. Nach Angaben der Aufsichtsbehörde wurden zu diesem Zeitpunkt keine Abhilfemaßnahmen ergriffen, und der Kommission wurden anschließend irreführende Informationen vorgelegt. Diese Feststellungen flossen in die Beurteilung der Kommission bei der Festsetzung der angemessenen Geldstrafe ein.

Der Wortlaut der Entscheidung der Aufsichtsbehörde ist wichtig, da er zwischen dem zugrunde liegenden Compliance-Problem und der anschließenden Reaktion auf das regulatorische Eingreifen unterscheidet. Die Kommission stellt fest, dass Holland Park Leisure Limited nach Beginn der Lizenzüberprüfung Abhilfemaßnahmen ergriffen habe, um die künftige Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.

Diese Unterscheidung ist für die aufsichtsrechtliche Berichterstattung relevant, da bei Durchsetzungsentscheidungen üblicherweise sowohl die Art des Verstoßes als auch die vom Lizenznehmer ergriffenen Maßnahmen zur Behebung festgestellter Schwachstellen berücksichtigt werden. In der veröffentlichten Entscheidung zu diesem Fall werden ausdrücklich die nach Beginn der Überprüfung ergriffenen Abhilfemaßnahmen erwähnt.

John Pierce hebt die Bedeutung des Verbraucherschutzes hervor

John Pierce, Leiter der Abteilung für Durchsetzung und Informationsbeschaffung bei der Glücksspielkommission, hat die Bedeutung von Selbstausschlussmaßnahmen für den Schutz von Verbrauchern betont, die möglicherweise unter glücksspielbedingten Schäden leiden. Zu seinen Aufgaben bei der Kommission gehören die Bereiche Durchsetzung und Informationsbeschaffung, und er äußert sich weiterhin öffentlich zu den Themen Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Verbraucherschutz.

In der Stellungnahme der Kommission zu diesem Fall heißt es:

„Selbstausschlussprogramme bieten eine unverzichtbare Hilfe für Menschen, die das Gefühl haben, unter glücksspielbedingten Schäden zu leiden. Es ist wichtig, dass sich alle Betreiber vollständig in das Programm integrieren und wirksame Schutzmaßnahmen für selbstausgeschlossene Kunden aufrechterhalten. Jeder Betreiber muss sicherstellen, dass er uneingeschränkt an einem anerkannten, betreibergemeinsamen Selbstausschlussprogramm teilnimmt, dass er über wirksame Verfahren verfügt, um selbstausgeschlossene Kunden zu identifizieren und daran zu hindern, in seinen Räumlichkeiten Glücksspiele zu betreiben, und dass sein Personal darin geschult ist, den Selbstausschluss zu handhaben und betroffene Personen an entsprechende Hilfsdienste zu verweisen. Dies sind keine optionalen Anforderungen. Es handelt sich um grundlegende Lizenzbedingungen, die darauf abzielen, Verbraucher vor Schaden zu schützen, und Betreiber, die diese nicht erfüllen, müssen mit regulatorischen Maßnahmen rechnen.“

Die Erklärung unterstreicht die Position der Aufsichtsbehörde, dass Selbstausschluss nicht als isolierte Verwaltungsmaßnahme behandelt werden sollte. Betreiber benötigen Systeme, die in der Praxis umgesetzt werden können, während das Personal verstehen muss, wie die Regelungen funktionieren und welche Schritte zu ergreifen sind, wenn eine Person mit Selbstausschluss identifiziert wird.

Prüfungsanforderung führt zu verstärkter Compliance-Kontrolle

Neben der Geldstrafe lenkt der Fall die Aufmerksamkeit auf die Qualität der internen Compliance-Regelungen des Betreibers. Das Originalmaterial beschreibt eine Prüfung durch einen unabhängigen Dritten, die Richtlinien, Verfahren, Kontrollen und Mitarbeiterschulungen umfasst. Die von der Glücksspielkommission veröffentlichte Aufzeichnung der Regulierungsmaßnahmen bestätigt den Verstoß und die anschließenden Abhilfemaßnahmen, obwohl auf der aktuellen Seite zu öffentlichen Sanktionen das Ergebnis ausdrücklich als Geldstrafe vermerkt ist.

Eine solche Überprüfung durch einen unabhängigen Dritten ist von Bedeutung, da die Einhaltung der Vorschriften nicht nur von schriftlichen Richtlinien abhängt, sondern auch davon, wie diese Richtlinien in den einzelnen Glücksspielstätten umgesetzt werden. Schulungen, Aufzeichnungen und betriebliche Kontrollen können allesamt Einfluss darauf haben, ob Selbstausschlussmaßnahmen wie beabsichtigt funktionieren.

Für Betreiber stationärer Glücksspielstätten kann die praktische Herausforderung besonders groß sein, da die Interaktionen mit Kunden direkt vor Ort stattfinden. Das Personal muss möglicherweise einen ausgeschlossenen Kunden erkennen, die geltenden Verfahren verstehen und geeignete Maßnahmen ergreifen, ohne unnötige Risiken für die betroffene Person oder das Unternehmen zu verursachen.

Die übergeordnete Bedeutung der betreibergerechten Selbstausschlussregelungen

Die umfassenderen Leitlinien der Glücksspielkommission zum Selbstausschluss zeigen, dass betreibergerechte Regelungen einen festen Bestandteil des Verbraucherschutzrahmens für stationäres Glücksspiel in Großbritannien bilden. Die Aufsichtsbehörde erklärt, dass sich Personen bei einem einzelnen Betreiber selbst ausschließen lassen oder eine betreibergerechte Regelung nutzen können, die mehrere Betreiber in der jeweiligen Branche und dem jeweiligen geografischen Gebiet abdeckt.

Die von der Kommission veröffentlichten Daten belegen zudem die anhaltende Nutzung dieser Regelungen. Bei den Spielzentren für Erwachsene belief sich die Zahl der über betreibergerechte Selbstausschlussprogramme erfassten neuen Selbstausschlussfälle im Geschäftsjahr 2022 bis 2023 auf 5.449, im Geschäftsjahr 2023 bis 2024 auf 7.899 und im Geschäftsjahr 2024 bis 2025 auf 10.550. Die Zahlen werden von den Anbietern der Systeme gemeldet und spiegeln neue Ausschlüsse wider, nicht jedoch eine eindeutige Zählung aller Personen über alle Systeme hinweg.

Diese Zahlen verdeutlichen, warum die Einhaltung von betreibersübergreifenden Vereinbarungen nach wie vor ein bedeutendes regulatorisches Problem darstellt. Ein Ausschlusssystem kann nur dann einen einheitlichen Schutz bieten, wenn die teilnehmenden Betreiber ihren Verpflichtungen nachkommen und die entsprechenden Verfahren in allen ihren Betrieben anwenden.

Die Vorschriften der Glücksspielkommission stellen zudem klar, dass die Verantwortung über den bloßen Beitritt zu einem Programm hinausgeht. Von den Anbietern wird erwartet, dass sie angemessene Möglichkeiten zur Selbstsperre bereitstellen und im Einklang mit den einschlägigen Anforderungen an die soziale Verantwortung handeln.

Was der Fall für Betreiber stationärer Glücksspielbetriebe bedeutet

Die Entscheidung im Fall „Holland Park Leisure“ sendet ein klares Signal hinsichtlich der Einhaltung von Vorschriften an Betreiber von „Adult Gaming Centres“ und andere stationäre Glücksspielunternehmen. Die Teilnahme an einem anerkannten Selbstausschlussprogramm ist eine lizenzrechtliche Verpflichtung und keine freiwillige Kundendienstinitiative.

Der Fall verdeutlicht zudem, warum Betreiber ihre Compliance-Situation überwachen müssen, bevor eine Aufsichtsbehörde ein Problem feststellt. Ist einem Betreiber ein potenzieller Mangel bekannt, können umgehende Korrekturmaßnahmen ein wichtiger Bestandteil eines verantwortungsvollen Regulierungsmanagements sein. In diesem Fall wies die Glücksspielkommission ausdrücklich darauf hin, dass sie das Problem zuvor bereits gegenüber dem Lizenznehmer angesprochen hatte.

Eine wirksame Unternehmensführung erfordert daher mehr als nur die Dokumentation von Verfahren. Unternehmen müssen sicherstellen, dass das Personal angemessen geschult ist, die Kontrollmechanismen auf Betriebsebene verstanden werden und die Compliance-Prozesse stets mit den aktuellen Lizenzanforderungen im Einklang stehen. Regelmäßige interne Überprüfungen können ebenfalls dazu beitragen, Schwachstellen zu erkennen, bevor sie zu aufsichtsrechtlichen Problemen werden.

Die regulatorischen Erwartungen entwickeln sich weiter

Der Ansatz der Glücksspielkommission spiegelt eine allgemeine Betonung des evidenzbasierten Verbraucherschutzes im gesamten regulierten Glücksspielsektor wider. In ihren aktuellen Leitlinien wird weiterhin betont, dass der Selbstausschluss dazu dient, Personen zu unterstützen, die sich entschieden haben, mit dem Glücksspiel aufzuhören, und dass Unternehmen angemessene Maßnahmen ergreifen müssen, um zu verhindern, dass ausgeschlossene Kunden während eines aktiven Ausschlusses Glücksspiele betreiben.

Für Betreiber bedeutet dies, dass die Einhaltung der Vorschriften als fortlaufende Verantwortung und nicht als einmalige Umsetzungsmaßnahme betrachtet werden sollte. Systeme müssen betriebsbereit bleiben, das Bewusstsein der Mitarbeiter muss aufrechterhalten werden, und Unternehmen müssen angemessen reagieren, wenn Schwachstellen identifiziert werden.

Der Fall „Holland Park Leisure“ ist daher über die einzelne Geldstrafe hinaus von Bedeutung. Er veranschaulicht, wie eine bestimmte Verpflichtung zur sozialen Verantwortung Gegenstand einer formellen Durchsetzungsmaßnahme werden kann, wenn eine Aufsichtsbehörde zu dem Schluss kommt, dass die erforderlichen Schutzvorkehrungen nicht erfüllt wurden.

Fazit

Die gegen Holland Park Leisure Limited verhängte Geldstrafe in Höhe von 150.000 £ unterstreicht die Bedeutung, die die Glücksspielkommission der betreiberübergreifenden Selbstausschlussregelung im stationären Glücksspielsektor beimisst. Die Aufsichtsbehörde stellte einen Verstoß gegen Bestimmung 3.5.6 des Kodex zur sozialen Verantwortung fest und ergriff nach Überprüfung der Lizenz des Betreibers formelle Durchsetzungsmaßnahmen.

Gleichzeitig wird in der veröffentlichten Entscheidung festgehalten, dass nach Beginn der Lizenzprüfung Abhilfemaßnahmen ergriffen wurden. Diese Angabe ist für die umfassende Beurteilung des Falls relevant, da sie zeigt, dass es im Regulierungsprozess nicht nur darum geht, Mängel aufzudecken, sondern auch darum, ob Betreiber Maßnahmen ergreifen, um die Einhaltung der Vorschriften wiederherzustellen.

Für Betreiber von Glücksspielzentren für Erwachsene in ganz Großbritannien ist die allgemeine Botschaft eindeutig: Selbstausschlussregelungen müssen ordnungsgemäß umgesetzt und durch wirksame Verfahren, eine angemessene Sensibilisierung des Personals sowie zuverlässige Kontrollen unterstützt werden. Ist eine regulatorische Verpflichtung direkt mit dem Verbraucherschutz verbunden, kann die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung erhebliche finanzielle und betriebliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Der Fall unterstreicht letztlich die zentrale Rolle der Glücksspielkommission bei der Aufrechterhaltung von Standards innerhalb des regulierten britischen Glücksspielmarktes. Für Unternehmen ist eine konsequente Einhaltung der Vorschriften nicht nur eine Frage der Vermeidung von Strafen. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil der Wahrung der mit der Lizenz verbundenen Verantwortlichkeiten und der Gewährleistung, dass Verbraucherschutzmaßnahmen in der Praxis wirksam funktionieren.

Häufig gestellte Fragen

Wofür wurde Holland Park Leisure Limited mit einer Geldstrafe belegt?
Holland Park Leisure Limited wurde von der Glücksspielkommission mit einer Geldstrafe in Höhe von 150.000 £ belegt, nachdem die Aufsichtsbehörde festgestellt hatte, dass das Unternehmen gegen Bestimmung 3.5.6 des Kodex zur sozialen Verantwortung bezüglich der betreibergerechten Selbstsperre verstoßen hatte.

Was ist ein betreibersübergreifender Selbstausschluss?
Ein betreibersübergreifender Selbstausschluss ermöglicht es einer Person, mit einem einzigen Antrag den Ausschluss von mehreren teilnehmenden stationären Glücksspielanbietern zu beantragen, die die betreffende Art von Glücksspiel in einem bestimmten lokalen Gebiet anbieten.

Wie viele Spielzentren für Erwachsene betreibt Holland Park Leisure?
Im öffentlichen Register der Glücksspielkommission sind derzeit drei Spielzentren für Erwachsene aufgeführt, die mit Holland Park Leisure Limited in Verbindung stehen. Zwei davon befinden sich in Leicester und eines in Coalville.

Wer ist John Pierce?
John Pierce ist der Direktor für Durchsetzung und Aufklärung bei der Glücksspielkommission. Er trat im Februar 2024 in den Dienst der Kommission und leitet die Bereiche Durchsetzung, Aufklärung und damit verbundene Regulierungsaufgaben.

Wurde die Lizenz von Holland Park Leisure dauerhaft entzogen?
Nein. Im aktuellen öffentlichen Register der Glücksspielkommission ist die Lizenz von Holland Park Leisure Limited für ein nicht-onlinebasiertes „Adult Gaming Centre“ als aktiv verzeichnet. Die in diesem Fall verhängte Regulierungsmaßnahme ist eine Geldstrafe in Höhe von 150.000 £.

Warum wird der Selbstausschluss als wichtig erachtet?
Der Selbstausschluss soll Menschen unterstützen, die erkennen, dass Glücksspiel für sie schädlich sein kann. Das System ermöglicht es Einzelpersonen, aktiv Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Glücksspielaktivitäten einzuschränken, und verpflichtet Glücksspielunternehmen, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um den Ausschluss durchzusetzen.

Welche Selbstausschlussprogramme stehen für „Adult Gaming Centres“ zur Verfügung?
Die Glücksspielkommission nennt derzeit BACTA und SmartEXCLUSION als die für „Adult Gaming Centres“ und bestimmte andere stationäre Glücksspielstätten relevanten, von mehreren Betreibern getragenen Selbstausschlussprogramme.

Was sieht Bestimmung 3.5.6 des Kodex zur sozialen Verantwortung vor?
Die Bestimmung verpflichtet relevante Lizenznehmer im stationären Bereich, an verfügbaren Selbstausschlussprogrammen mehrerer Betreiber teilzunehmen, damit sich Kunden von derselben Art des Glücksspiels ausschließen können, die von anderen teilnehmenden Betreibern in ihrer Region angeboten wird.

Warum hat die Glücksspielkommission eine Geldstrafe verhängt?
Die Kommission stellte fest, dass Holland Park Leisure die entsprechende Bestimmung zur sozialen Verantwortung nicht eingehalten hatte. In ihrer Entscheidung wurden zudem frühere behördliche Hinweise und die anschließende Handhabung des Compliance-Problems als wesentliche Faktoren bei der Beurteilung der Durchsetzung genannt.

Was sollten andere stationäre Betreiber aus diesem Fall lernen?
Betreiber sollten sicherstellen, dass Selbstausschlusssysteme vollständig umgesetzt werden, das Personal seine Verantwortlichkeiten versteht und die Compliance-Kontrollen regelmäßig überprüft werden. Der Fall zeigt, dass Verpflichtungen zur sozialen Verantwortung zu formellen Durchsetzungsmaßnahmen führen können, wenn die Aufsichtsbehörde einen Verstoß feststellt.